本网讯 为进一步提升后勤服务精细化水平，打造专业化、规范化的服务保障队伍，2月19日，我校组织开展春季学期后勤职工岗位培训。本次培训以“强技能、优服务、聚合力”为主题，覆盖西安华庭物业万人网司工程维修、宿舍管理、绿化保洁、安保等岗位职工及后勤保障与安全保卫处全体职工。本次培训通过理论授课、情景模拟等形式，着力培育“安心、匠心、贴心、暖心”的后勤服务新风貌。
聚焦职业形象塑造，规范文明礼仪行为。邀请高级礼仪培训师开展《员工仪容仪表与行为语言》专题课程。通过现场演示和互动，培训内容涵盖仪容仪表规范、文明服务用语、标准站姿手势以及应急沟通技巧，系统提升了员工的职业素养。
服务标准再升级，品质管理强考核。组织开展宿管部、秩维部、环境部、工程部作业标准培训，细化作业流程，逐步建立服务保障能力、服务响应效率、服务态度与规范性、服务环境与氛围、服务创新与特色、服务效益与成本控制等六大维度的考核指标体系，开展全员岗位大练兵、月度“服务之星”评选活动。
四心服务见真章，暖心场景全覆盖。培训重点以“四心服务”内涵展开深度实践：一是以安心做好保障。围绕学校事业发展、师生需求变化，以做硬保障、做优服务、做实育人为目标，立足服务师生，坚持内涵发展，努力建设适应学校发展的高质量后勤。二是以匠心运维校园。积极开展校园设施设备安全降耗运行，细致入微、响应及时的宿管服务，节约材料、美观整洁的工程维修，干净整洁、及时清扫的绿化保洁服务。三是以贴心护航师生生活。从技术创新、管理优化、服务升级等，不断优化线上报修平台、后勤服务保障即诉即办平台，设立24小时服务专线，推行应急响应机制。四是以暖心服务师生。组织开展宿管阿姨缝纫、世界主题日宣传、劳动教育实践等活动，开展端午节包粽子、中秋节制作月饼、冬至包饺子（送姜茶）等节气关怀活动，建立后勤闪电响应小组，夜间护送等特色服务。
通过培训，全体后勤职工们在文明用语、服务礼仪、作业标准和服务理念等方面有了显著进步，增强了团队凝聚力，将为学校发展关键阶段的重点工作提供坚实保障，为师生提供安全、舒适、便捷的学习和生活环境。
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